Faturayı açtınız ve tutar her zamankinin iki, üç katı. İlk aklınıza gelen “Bir yanlışlık var” olur. Haklı olabilirsiniz; ama yüksek su faturasının en sık sebeplerinden biri evin içinde, gözden uzak bir yerde sessizce akan sudur. Bu yazıda sebebi adım adım nasıl bulacağınızı ve itiraz etmeden önce neler hazırlamanız gerektiğini anlatıyoruz.
Adım 1: Faturayı okuyun, metreküpe bakın
Faturadaki TL tutarına değil, tüketim miktarına (m³) bakın ve önceki dönemlerin faturalarıyla karşılaştırın:
- Tüketim metreküp olarak da arttı mı, yoksa yalnızca tutar mı arttı? Yalnızca tutar arttıysa tarife değişikliği olabilir.
- Fatura kaç günlük dönemi kapsıyor? Okuma yapılamayan dönemler sonradan birleştirilmiş olabilir.
- Faturadaki ilk ve son endeks değerlerini not edin.
Adım 2: Sayacı kendiniz okuyun
Sayacınızdaki güncel değeri okuyun ve faturadaki son endeksle karşılaştırın. Sayaçtaki değer faturadaki son endeksten düşükse, okumada hata yapılmış olabilir. Bu durumda sayacın fotoğrafını tarihi görünecek şekilde çekin; itirazda en güçlü kanıtınız bu olur.
Adım 3: Sayaç testiyle kaçağı kontrol edin
Okumada hata yoksa sıra kaçak kontrolüne gelir:
- Evdeki bütün muslukları kapatın, makineleri çalıştırmayın; rezervuarların dolmasını bekleyin.
- Sayaçtaki kırmızı yıldıza ya da çarka bakın.
- Değeri not edin, 30-60 dakika hiç su kullanmadan bekleyip sayacı yeniden okuyun.
Sayaç ilerlemişse evinizde kaçak vardır. İki okumayı yazının sonundaki hesaplayıcıya girerek ayda ne kadar su kaybettiğinizi görebilirsiniz.
Adım 4: Önce kolay bulunan kaynakları eleyin
Sayacı döndüren her zaman duvarın içindeki bir boru değildir. Önce şunları kontrol edin:
- Rezervuar: Sifonu çektikten birkaç dakika sonra klozetin içine bakın. Su yüzeyi kıpırdıyorsa ya da klozetin iç yüzeyinden ince bir su süzülüyorsa rezervuarın iç takımı kaçırıyordur. Gözden kaçan kaçakların en yaygını budur.
- Damlatan musluk ve batarya: Saniyede bir damla, ayda yüzlerce litre demektir.
- Termosifon emniyet ventili: Sürekli su atıyor olabilir.
- Hidrofor ya da depo şamandırası: Varsa deponun taşıp taşmadığına bakın.
- Bahçe musluğu ve sulama hattı.
Rezervuar iç takımı ve musluk sorunlarında batarya ve armatür montajı hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
Adım 5: Görünür kaynak yoksa kaçak tespiti yaptırın
Gözle görülen kaynakların hepsi sağlamsa ve sayaç hâlâ dönüyorsa kaçak duvarın ya da zeminin içindedir. Bu durumda lekenin olduğu yeri kırmak yerine kırmadan su kaçağı tespiti yaptırmanızı öneririz. Kaçak bulunup onarıldığında şunları saklayın:
- Kaçak noktasının ve onarımın fotoğrafları
- Yapılan işi gösteren yazılı açıklama ya da fatura
İtiraz ederken bu belgeler çok işinize yarar.
Adım 6: İSKİ’ye itiraz
İstanbul’da su faturası itirazları İSKİ’ye yapılır. Başvuru için şu kanalları kullanabilirsiniz:
- İSKİ çağrı merkezi: 185
- İSKİ e-Şube ve e-Devlet’teki İSKİ hizmetleri
- İSKİ şube müdürlükleri
Başvururken abone numaranızı, itiraz ettiğiniz faturayı, sayacın tarihli fotoğrafını ve varsa kaçak tespiti ile onarıma ait belgeleri hazır bulundurun. Kaçak nedeniyle oluşan tüketimde indirim yapılıp yapılmayacağı idarenin değerlendirmesine ve güncel mevzuata bağlıdır; güncel başvuru şartlarını İSKİ’den teyit etmenizi öneririz.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. İdari başvurularla ilgili kurallar değişebilir; güncel bilgi için İSKİ’ye başvurun.
Kaçak sürdükçe fatura büyür
Saatte 10 litrelik küçük bir kaçak bile günde 240 litre, ayda yaklaşık 7 metreküp eder. Kaçağı ne kadar erken bulursanız hem faturanız hem de binadaki hasar o kadar küçük kalır. Belirtileri tanımak için su kaçağı nasıl anlaşılır yazımıza göz atabilirsiniz.
